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广东省公共图书馆志愿者服务调查分析

更新日期:2017-05-09 | 点击: 次 | 一键收藏本论文

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  随着国内公共文化志愿者服务的快速发展,最近几年参与图书馆服务的志愿者越来越多,有关图书馆志愿者活动的研究也在逐年增加,由于以高校学生为基础的志愿者实践更为丰富,有关探讨的侧重点更多集中在高校图书馆。业内对图书馆志愿者实践活动、管理模式、存在的问题及改进措施都有研究,但尚不深入,尤其是对图书馆专业领域的志愿者实践及理论探索较少。近几年文化部也大力倡导文化志愿者服务,相继推出2013年的“文化志愿者基层服务年”、2014年的“文化志愿服务推进年”、2015年的“文化志愿服务制度建设年”系列主题活动。广东作为改革开放的前沿地区,志愿服务走在全国的前列,也是我国图书馆志愿者服务最发达的地区之一,有必要从更专业的角度去深入探讨志愿者服务的发展和管理问题。我们通过《广东省公共图书馆志愿者服务情况调查表》,对广东省18家公共图书馆的志愿者服务进行了全面调查,对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等基本情况进行了详细调查,通过对调查表进行统计和分析,以点带面,向大家展示广东省公共图书馆志愿者服务的现状,并就如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

  1 调查方法与调查数据分析

  1.1 调查对象

  本文以广东省11个地级市18个公共图书馆为调查对象。全省共有21个地级市,我们选取了11个地级市,这11个地级市涵盖了珠三角地区、潮汕地区、客家地区、粤东地区、粤西地区、粤北地区。18个公共图书馆中,省属公共图书馆1个;珠三角地区市属公共图书馆8个;深圳市公共图书馆6个,其中市属公共图书馆2个、区属公共图书馆4个;其他地级市公共图书馆6个。总体上看本次调查对象具有一定的广泛性和代表性(见表1)。

  1.2 调查方法

  调查方法首先是向18家调查对象发放调查问卷,其次是通过网站调查、文献查阅、实时参考咨询、公告信息、访问有关图书馆志愿者服务的网站、通过百度搜索引擎查找有关图书馆志愿者服务的相关网页新闻报道[1]。对图书馆志愿者的建立模式、管理方式、服务内容、存在的问题、发展的问题等进行梳理,在此基础上对如何更有效地发挥文化志愿者的作用提出我们的观点。

  2 广东省公共图书馆志愿者服务调查情况及分析

  2.1 图书馆志愿者队伍的建立和管理模式

  本次调查中,从建立方式来看,有2种:图书馆自建与志愿者组织合建。图书馆自建有9家,图书馆与志愿者组织合建也是9家(其中,共同管理有8家,志愿者组织独立管理有1家),各占50%。

  图书馆志愿服务开展得顺利、服务项目多样与否,很大程度上和图书馆领导的支持有关,领导重视和支持,志愿服务开展就比较顺利和丰富。本次调查中,图书馆成立志愿者服务领导机构,制定相应的规章制度,负责志愿者服务的招募、培训、管理工作的占88.89%,相反,有11.11%的图书馆没有成立志愿者服务小组,没有制定相应的规章制度,没有对志愿者培训。从调查数据来看,有16家图书馆志愿服务是由馆领导、部门主任来负责管理,2家图书馆志愿者服务是由志愿者组织独立管理(见表2)。

  2.2 图书馆志愿者服务的主要内容及分析

  2.2.1 常规服务内容。图书馆志愿者服务的主要内容,从调查数据来看,常规服务内容有阅览室管理、图书上架与图书整理、读者咨询与引导、阅览室文明巡视与督导、协助开展读者活动等工作,95%以上的图书馆都有这些志愿服务内容(见表3)。

  这些服务内容对志愿者的专业性知识要求不高,只需经过简单的培训就能上岗服务。正因为如此,在简单的工作中,志愿者无法找到自身的价值感,容易引起他们的失落感,造成人员流失、人员变动大、队伍不稳定。例如南山图书馆从2011年3月起,来图书馆参加服务的志愿者达10 943人次,服务场次达1 111场,其中仅有6人服务超过50次。针对这种现象,图书馆在招募志愿者时候,可以提出相关要求,如文化水平、素质能力和能够持续服务的时间要求,同时还必须根据岗位的要求,制定岗位说明书,建立规范化服务手册,对志愿者进行岗前培训,通过考试才能上岗服务。不管是图书馆自建的志愿者队伍还是公益机构输送的志愿者,严格把关是图书馆保证服务水平和服务质量的重要措施。

  2.2.2 由志愿者主导的特色服务项目。本次调查中,有12个图书馆开展由具有专业资格的志愿者提供的特色服务,例如心理咨询、法律咨询和讲座沙龙等服务,占比是67%。另外,有8个图书馆开展由志愿者主导特色服务项目,占比是44%,例如:广东省立中山馆开展由具有专业资格的专家担任的讲座沙龙服务;广州少儿图书馆与志愿者合作,开展了“剧汇星期六”“小云雀姐姐讲故事”“十万个为什么”等科普讲座系列项目;广州图书馆的“筑梦”系列青少年课堂,由华南理工大学建筑学院志愿者组织策划,通过有趣的建筑模型及活动延伸形式,与小朋友分享建筑知识;东莞图书馆的“市民空间”系列公益讲座、东莞学习中心公益课堂、莞芽俱乐部亲子故事会;深圳少年儿童图书馆的阅读实践区公益活动2014年举行了1 200场,喜阅365――亲子共读计划、深圳亲子共读经典公益大讲堂,2014年举办了45次;深圳图书馆的视障公益影院、绘本半小时;福田区图书馆的创意生活空间、少儿英语主题活动、绘本工厂活动;宝安区图书馆的义务馆员星期书友会,2014年举办40场,受众1 200人次;南山图书馆的心理咨询、法律咨询,星星点灯自闭症儿童悦读活动,每月一次,已举办30次,受众400人次。这些活动的开展形式是:由志愿者主导并充分发挥志愿者的专业才能,图书馆提供场地和平台,共同开拓和丰富图书馆的服务内容,这些读者活动形式多样、内容丰富,深受读者喜爱(见表4)。

  特色服务项目,可以发挥志愿者团队的专业性,借助图书馆的场地、人流资源,合作开展各种面向读者的专业服务活动,增加了图书馆的活动类型和服务对象,提高服务的专业化,使志愿服务向专业化、项目化方向发展。如南山图书馆目前开办法律和心理专业两个专题信息咨询项目――“星期五心理健康日”和“星期天法律服务日”,分别与深圳市心理咨询行业协会及深圳大学法学院和几家知名律师事务所签订合作协议。合作采用项目负责制管理,合作机构委派具有执业资格的专家负责专业信息咨询服务,本馆馆员负责项目行政、宣传、后勤等辅助工作。

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