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关于公共关系在社会管理中的作用研究

更新日期:2014-06-11 | 点击: 次 | 一键收藏本论文

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公共关系概念的发源地是美国,并以美国为中心向四周辐射,其强大的魅力得到世界各地的认可。公共关系主要围绕着“信息”进行,先是系统地搜集信息,再在归纳、整理和分析信息的基础上发布信息,最后将研究所得的反馈和预测提交给组织,从而影响组织的决策和行为,这是公共关系工作的最基本、最重要的内容。公共关系同时还发挥着参谋和咨询的作用,在预测组织生存大环境变动的同时,还能及时发现和解决内部的问题,最终促进组织向前发展。因此,决策者离不开公共关系的辅助。
  一、公共关系在我国的发展历程
  1978年,我国十一届三中全会提出“对内改革,对外开放”的战略决策,在高举“改革开放”旗帜的背景下,我国打开“封锁”的国门,西方思想顺势漂洋过海来到中国,其中也包括公共关系的理念。对于中国而言,公共关系是“舶来品”,在几十年的磨合期里,推进着中国市场经济建设的步伐,逐渐得到中国的认可,最终成为我国社会发展中不可缺少的一种力量。
  作为一种社会活动,公共关系最先应用于我国企业管理中发挥着增强企业内部团结及谋求企业外部发展的重要作用。对于企业而言,公共关系主要依据合理有效的沟通,达到协调与改善企业的内外部关系的目的。公共关系提倡更多地尊重企业员工和合作企业,使企业的各项经营活动能够符合公众需要,并最终获得共同的利益。随着西方管理思想的渗透,我国社会管理也逐渐引入“公关”思想,这是探讨社会稳定之路的创新,具有划时代的意义。
  二、公共关系的管理职能及其重要性
  居易安在其所著《公共关系学导论》中提出“公共关系是一种管理职能。”这体现出公共关系自身发展的成熟,是其管理功能日益强化的结果。随着公共管理体系的不断完善,“公关”的影响力也逐渐扩展,这也使得现代管理越来越重视公共关系,对公共关系的应用也趋于深入。公关给现代管理增添了“新”的色彩,这不仅改变社会组织的管理方法,还改变了管理思想。在商品经济迅猛发展以及政治民主化的背景下,公共关系作为重要的管理手段,有助于组织实现效益和目的,成为人们普遍接受和重视的管理思想。
  公共关系在社会组织中的管理职能可以划分为两部分,其一是对内制订合理的信息流通模式,增进组织内部员工间的感情交流,维系人心,营造团结的氛围,使组织的凝聚力增强;对外则以宣传为主,以树立良好的口碑和形象为目的,使外部环境有利于组织的生存发展。
  (一)公共关系是现代信息社会发展的要求
  信息社会,顾名思义,各种不同的信息渗透在社会中的每个角落。随着信息工业与现代信息技术的迅速崛起,社会信息量以惊人的速度激增,促使着商品经济的迅猛发展。
  第一,由于社会组织不是唯一的,这必然导致竞争的存在,而这种竞争在某种意义上又是信息的争夺,只有拿到各方面真实准确的信息,才能有效做出判断,从而正确而科学地进行决策。因此,信息成为社会组织生存和发展的重要战略资源和决定因素。
  第二,在信息管理中,公共关系的参谋功能被挖掘出来,这使其发挥着重要的咨询作用。首先,公共关系的中心工作是搜寻、发布及反馈信息,这被看成信息循环的一个完整过程。而信息时代的信息产生与传递追求速度,这些海潮汹涌的信息渗透到各个方面,可谓“无时无地不有”,鉴于此,公关人员要具有“眼观六路、耳听八方”的“超能力”,把自己置身于广阔的信息海洋中,用全方位的姿态积极搜集各种有用的信息,从而使信息的循环变得更有意义。包括整个社会的政治、经济和文化信息,包括社会生产信息、政府部门信息、市场信息、治安信息等等。只要公关人员能够认清信息的特点和作用,在工作中有意识地进行信息搜集,并以专业知识为依据进行信息的筛选、归纳、分析和研究,就能够向组织的最高决策层及时报告有价值的信息,了解组织是否与社会公众的需求相符合,从而帮助组织检验自身的决策和行为。凡事不可能完美,社会组织的工作更是如此,因而更需要信息反馈这个“查缺补漏”的环节,如果组织的决策与行为存在不恰当的地方,就应该采取积极的应多措施加以调整,以谋求正确的发展方向。
  第三,信息反馈工作不到位,会影响信息的输出效果。对于社会组织而言,要以畅通的信息搜集渠道为基础,这是信息传播顺利进行的保证,也是公共关系的重要公工作内容之一。实践证明,社会组织的信息反馈装置一旦失灵,信息的输出效果就会趋于无效,在现代决策非人格化的背景下,这可能造成严重的风险与后果。因此,要想做好组织的信息反馈工作,就需要充分掌握决策对象的相关信息,为组织的科学决策奠定基础,并依据信息管理的相关知识,促进管理的效益性与目的性的实现。
  (二)公共关系是社会传播与沟通的必要途径
  公共关系是社会传播与沟通的必要途径,“双向沟通”的交流形式是公共关系的关键。为了使公共关系达到沟通与传播的效果,社会组织必须要在完成信息搜集的基础上及时传递信息。
  从社会管理的角度来看,首先就是准确地将社会组织的决策、目标、活动的举办以及问题的解决措施等社会信息传递给公众,建立起公共了解组织的平台,保证社会组织的透明度和公开度,只有这样才能更好地观察和审视社会组织,起到互相监督的作用,达到公共关系的管理目的。
  其次,社会管理还必须抓住群众的心理,尊重群众在先,以得到群众的认可与支持。这就要求社会组织允许群众在一定程度上了解组织的运行情况,也就是上文中提到的“透明度”和“公开度”,让群众提高对社会组织的信任感,并鼓励群众采取积极支持的态度响应社会组织的方针政策。这样,社会组织美誉度与可信度不断提高,管理的功能自然也就被发挥得淋漓尽致。
最后,要顺利进行“双向沟通”,必须重视公众的信息反馈能力,并以公众的信息反馈为基础,这是社会组织检验公共关系实施效果及开展校正工作的必要程序。信息不是静止不动的,它长期处于流动的状态,而信息的反馈则指引着信息正确流通,社会组织要想更好地判别信息的价值就必须依靠信息的反馈功能。而“双向沟通”不仅能使信息的搜集反馈比信息的发布更有价值,还能让组织调整自身行为具有深远的意义。在公共关系中,负反馈通常被看成反馈作用的主体,这是由于负反馈强调对系统变化的抑制,发挥着纠正系统偏差的作用,使保持系统趋于稳定,也使系统达到预期的目的。

本文出自:http://www.compare2hosts.com/dxbylw/lw201482529.html

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